MobileSerwis
Program dla serwisu pomp ciepła
Przeglądy z umowy zakładane same, historia i parametry każdej pompy, kalendarz serwisantów i aplikacja mobilna z pracą offline — w jednym systemie na Twoim hostingu. Dane należą do Ciebie.
- Dane należą do Ciebie — system działa na Twoim hostingu i Twojej domenie, nie w cudzej chmurze.
- Biuro bez limitu stanowisk — jedna licencja obejmuje wszystkie konta biurowe.
- Aplikacja mobilna serwisanta (Android / iOS) — z pełną pracą offline, bez zasięgu.
- Wdrożenie z importem danych i 12 miesiącami aktualizacji w cenie licencji.
Najlepiej sprawdza się w firmach z zespołem serwisantów w terenie i biurem przyjmującym zgłoszenia — od kilku osób po kilkudziesięciu, także w wielu oddziałach. Specjalizujemy się w kotłach gazowych, ale system wspiera każdy serwis z dojazdem do klienta.
Nie umawiamy prezentacji i nie dzwonimy — wycenę odsyłamy e-mailem.
Gdzie już pracuje
16 oddziałów w całej Polsce — od Wybrzeża po Podkarpacie, od Ziemi Lubuskiej po Mazowsze.
Od serwisów z kilkoma serwisantami po firmy z wieloma oddziałami. Każda instalacja działa na hostingu klienta — dane nie są w naszej chmurze.
Pompa ciepła pracuje latami — program pamięta całą jej historię
Pompa ciepła wymaga regularnych przeglądów, a klient oczekuje, że serwis sam o nich przypomni. W MobileSerwis każde urządzenie ma własną kartę: model, numer fabryczny, data uruchomienia i historia wszystkich wizyt. Do typu urządzenia dopiszesz własne pola — np. moc grzewczą, rodzaj i ilość czynnika chłodniczego — a program pokaże je w karcie klienta, w oknie zlecenia i na wydruku. Gotowy zestaw pól dla pompy ciepła wstawisz jednym przyciskiem i zostawisz z niego to, czego naprawdę używasz.
Przeglądy prowadzi umowa serwisowa. Obejmuje urządzenia klienta, każde z własnym rytmem — np. pompę ciepła co rok, a kontrolę instalacji co kwartał — i sama zakłada zlecenie przeglądu z wyprzedzeniem. Biuro umawia wizytę z listy „do zaplanowania”, a w zleceniu widać, co klient ma w cenie umowy. Klienci bez umowy dostają przypomnienie e-mail albo SMS o kolejnym przeglądzie.
Na przeglądzie serwisant pracuje z listą czynności przypiętą do rodzaju zlecenia i typu urządzenia. Pozycje układasz sam: czynności do odhaczenia i pomiary z jednostką, np. temperatura zasilania i powrotu albo ciśnienie w instalacji. Pod polem pomiaru widać wartość z poprzedniej wizyty, a w karcie urządzenia pomiary z kolejnych przeglądów układają się w wykres. Bez kompletu pozycji wymaganych zlecenia nie da się zamknąć.
Co jeszcze przydaje się w serwisie pomp ciepła:
- montaż na kilka dni jako jedno zlecenie — jeden pasek w widoku Gantt, jedno rozliczenie;
- obiekty klienta — dom i domek letniskowy albo kilka budynków jednej firmy, każdy z własnym adresem i urządzeniami;
- rejestr pierwszych uruchomień z numerem fabrycznym, datą i instalatorem;
- oferta z akceptacją online — klient wybiera wariant i dodatki w telefonie, a przyjętą zamieniasz w zlecenie;
- magazyn części w samochodach serwisantów i dokumentacja techniczna w aplikacji.
Gdy klient dzwoni z awarią, biuro od razu widzi jego urządzenia z parametrami, historię napraw i to, czy ma umowę. Przy nowym zleceniu propozycja terminu podpowie serwisanta, który obsługuje ten typ urządzenia i był u klienta ostatnio.
Urządzenia grzewcze to nasza specjalizacja od 2011 roku. System instalujemy na Twoim hostingu, przenosimy dotychczasową kartotekę klientów i urządzeń, a serwisanci pracują na aplikacji, która działa także bez zasięgu — w kotłowni, w piwnicy czy przy jednostce zewnętrznej.
Moduły, które się tu przydadzą
Wybór z pełnej listy modułów MobileSerwis. Plakietka „w cenie” oznacza moduł, który włączasz sam w ustawieniach, kiedy zechcesz; moduły oznaczone jako opcjonalne są wyceniane osobno.
Kalendarz i mapa
Wizyty, dyżury i nieobecności serwisantów w widokach Dzień / Tydzień / Gantt / Agenda. Mapa wizyt z trasami, czas przejazdu między zleceniami i podpowiedź najlepszego wolnego terminu. Przycisk „Ułóż” proponuje kolejność wizyt z krótszymi przejazdami. Montaż na kilka dni to jedno zlecenie i jeden pasek w Gantcie — zakres ustawiasz przeciągnięciem. Klient jednym kliknięciem potwierdza termin albo prosi o inny, a odpowiedź widzisz w kalendarzu, zanim serwisant wyjedzie.
Ulotka PDF: „Ułóż trasę dnia”Ulotka PDF: „Potwierdzenie terminu przez klienta”
Klienci i urządzenia
Baza odbiorców usług z urządzeniami, historią napraw i lokalizacją. Wyszukiwanie po mieście, ulicy, telefonie, numerze seryjnym i sprzęcie; znaczniki kolorów do własnych oznaczeń i własne grupy — region, branża, segment, z podgrupami — po których przefiltrujesz listę. Dane firmowego klienta uzupełnisz jednym kliknięciem — wpisujesz NIP, a system pobiera nazwę i adres z rejestru Ministerstwa Finansów. Klient z kilkoma lokalizacjami — hotel, sklepy, dom i domek letniskowy — ma je jako obiekty, a do każdego typu urządzenia dopiszesz własne pola, np. moc czy czynnik chłodniczy. Klientów zobaczysz też na mapie: kolor pinezki mówi, u kogo dawno nie było serwisu, komu kończy się przegląd i gdzie czeka wizyta z umowy.
Ulotka PDF: „Obiekty klienta”Ulotka PDF: „Własne pola urządzeń”
Umowy serwisowe
Umowa z klientem obejmuje jego urządzenia — każde z własnym rytmem przeglądów. Program sam zakłada zlecenie przeglądu miesiąc przed terminem, a biuro tylko umawia wizytę z listy „do zaplanowania”. W zleceniu widać, że to przegląd z umowy i co klient ma w cenie; wygasające umowy przypominają się same.
Magazyny
Katalog części i usług z cennikami ważnymi od wybranego dnia, stany magazynu głównego i samochodów serwisantów, dokumenty PZ / WZ / MM / RW oraz zamówienia do dostawców. Inwentaryzację robisz w programie — z postępem spisu i różnicami do arkusza — a części znajdziesz po kodzie kreskowym. Części z wizyt schodzą ze stanu automatycznie. Magazyn nie musi być wpisywany ręcznie — stany potrafią synchronizować się automatycznie z Twoim programem handlowym, razem z cenami i grupami towarów. Dla każdej części ustawisz minimum i maksimum, w magazynie i w aucie; z braków program przygotuje zamówienie albo przesunięcie do auta.
Portal Klienta
Twój klient loguje się na osobnej stronie, widzi swoje urządzenia i historię napraw oraz sam składa zgłoszenie z wyborem wolnego terminu — zgłoszenia trafiają wprost do biura. Zgłoszenie można też wysłać bez konta, z publicznego formularza. Twój klient przestaje dzwonić z pytaniem „na kiedy?” — sam sprawdza status i historię. Prośba o termin od razu trafia do kalendarza, z oceną, czy termin jest realny, i z podpowiedzią wolnego serwisanta.
Oferty
Oferty i kosztorysy z pozycjami w grupach, marką urządzenia i stawką VAT — z listy, z okna zlecenia albo od serwisanta z aplikacji mobilnej. Klient dostaje link, wybiera wariant i dodatki, akceptuje ofertę z telefonu — a przyjętą zamieniasz w zlecenie jednym przyciskiem. Moduł włączasz sam w ustawieniach — jest w cenie programu.
Dokumentacja
Biblioteka instrukcji serwisowych, schematów urządzeń, procedur i cenników (PDF). Serwisanci mają ją w aplikacji mobilnej — także w terenie, przy urządzeniu. Moduł włączasz sam w ustawieniach — jest w cenie programu.
Uruchomienia
Rejestr pierwszych uruchomień kotłów i urządzeń grzewczych — z datami, urządzeniami i pełną historią, gotowy pod rozliczenia gwarancyjne producenta. Moduł włączasz sam w ustawieniach — jest w cenie programu.
Serwisy, które pracują na MobileSerwis
Nazwy firm i opinie publikujemy wyłącznie za zgodą klienta — w brzmieniu, w jakim je otrzymujemy.
„Przyjęcie zlecenia jest intuicyjnie proste, a mapa z lokalizacją klienta i wcześniejszych zleceń serwisantów pozwala już podczas rozmowy powiedzieć klientowi, kiedy dojedzie serwisant — często jeszcze tego samego dnia. Bieżąca lokalizacja technika ogromnie ułatwia planowanie, a prosty raport z zamkniętych zleceń — rozliczanie z serwisantami. Komunikacja z klientem przez SMS, e-mail i portal klienta daje biuru wyraźną oszczędność czasu. Ostatnie zmiany zostały bardzo dobrze odebrane przez zespół biura i techników w terenie.”
Papier, zeszyt i telefon przestają wystarczać
Papierowe zlecenia
Karteczki i zeszyty giną, a historii napraw kotła u klienta nie da się odtworzyć.
Brak kontroli nad trasą i terminami
Nie wiadomo, kto gdzie jest, a klienci dzwonią i czekają na potwierdzenie wizyty.
Części poza stanem
Serwisant bierze części „na zeszyt” — stan magazynu nie zgadza się z rzeczywistością.
Nierozliczona gotówka
Pobrania z wizyt rozliczane po tygodniu, bez historii i bez potwierdzeń.
Specjalizacja: kotły gazowe. Zbudowany dla każdego serwisu z dojazdem
MobileSerwis rozwijamy od 2011 roku razem z firmami serwisującymi kotły gazowe i urządzenia grzewcze — to nasza specjalizacja. Ale klient, urządzenie, zlecenie, termin, części i rozliczenie wyglądają tak samo w każdej branży terenowej.
Kotły gazowe i urządzenia grzewcze
Przeglądy okresowe, naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne, pierwsze uruchomienia — różni producenci.
Pompy ciepła i klimatyzacja
Montaże, przeglądy sezonowe i zgłoszenia awarii z historią każdego urządzenia.
Instalacje i hydraulika
Ekipy w terenie, materiały z magazynu i rozliczenia robocizny po każdej wizycie.
Serwis AGD i urządzeń
Baza urządzeń klienta z historią napraw, częściami i dokumentacją.
Każdy serwis z dojazdem
Masz techników w terenie i biuro przyjmujące zgłoszenia? Ten przepływ jest dla Ciebie.
Od zgłoszenia do rozliczenia — jeden przepływ
Przewijaj — ekran po prawej podąża za kolejnymi krokami pracy Twojego serwisu.
Biuro przyjmuje zgłoszenie
Telefon trafia na kartę klienta i jego urządzeń — z całą historią napraw, kontaktami i lokalizacją; z modułem VoIP dane dzwoniącego wyskakują jeszcze przed odebraniem. Mail wysłany na skrzynkę serwisu sam staje się zgłoszeniem — z treścią, załącznikami i klientem z kartoteki, bez przepisywania.
Zlecenie i termin w kalendarzu
Wizyta ląduje w planie dnia serwisanta — widać trasę, terminy i wolne okna. System sam podpowiada najlepszy termin z uwzględnieniem dojazdu, a wizyty widać też na mapie.
Serwisant dostaje wizytę na telefon
W aplikacji mobilnej ma pełne zlecenie: adres z nawigacją GPS, kontakt, historię kotła i plan dnia. Działa też offline — w kotłowni i piwnicy bez zasięgu.
Zdjęcia, części, protokół — na miejscu
Naprawa udokumentowana od ręki: zdjęcia usterki, zużyte części zdjęte ze stanu magazynu serwisanta i protokół z wizyty. Wszystko od razu widać w biurze. Z modułem podpisów klient potwierdza kartę zlecenia palcem na ekranie i dostaje ją w PDF na e-mail.
Rozliczenie bez czekania
Gotówka, przelew lub karta — kasa każdego serwisanta rozliczona na bieżąco, z historią wpłat i wypłat. Raporty pokazują przychód i pracę całego zespołu.
Tak wygląda system — bez retuszu
Ekrany pochodzą z wersji demonstracyjnej (dane przykładowe). Przewijaj w dół — karty przesuwają się w bok. Kliknięcie powiększa ekran.
Serwisanci w wierszach, czas w kolumnach: widać wolne okna, kilometry i czas przejazdu między wizytami oraz podsumowanie dnia każdego serwisanta.
Te same zlecenia w drugim widoku: kolumny od „Przyjęte” po „Rozliczone”, z licznikiem w każdej. Widać, co utknęło i co czeka na rozliczenie — a status zmieniasz przeciągnięciem karty.
Od zgłoszenia, przez wizytę, zdjęcia i części, po protokół i rozliczenie — cała historia naprawy w jednym oknie.
Kontakty, kotły i urządzenia grzewcze, historia napraw, znaczniki kolorów i lokalizacja — wyszukiwanie po wielu polach naraz.
Umowa obejmuje urządzenia klienta, każde z własnym rytmem przeglądów. Program sam zakłada zlecenie przeglądu miesiąc przed terminem, a biuro tylko umawia wizytę z listy „do zaplanowania”.
Karty z kluczowymi liczbami i wykresy: przychód, zrealizowane zlecenia, rodzaje napraw i praca każdego serwisanta.
Przewijaj dalej, aby zobaczyć kolejne ekrany
Aplikacja mobilna dla serwisanta
Serwisant pracuje na telefonie (Android / iOS), a biuro widzi postęp na żywo. Może też sam przyjąć zgłoszenie — zakłada zlecenie prosto z telefonu, bez komputera — i od razu zaplanować klientowi powiadomienie o kolejnym przeglądzie lub serwisie. Aplikacja działa też offline — plan dnia, dane klientów i zleceń są zapisane w telefonie, więc technik ma je także w kotłowni czy piwnicy bez zasięgu.
Obsługa zlecenia na miejscu
Zmiana statusu, opis naprawy, zużyte części z magazynu i podpisany protokół.
Zdjęcia z wizyty
Dokumentacja fotograficzna urządzenia i usterki dodawana wprost z telefonu.
Historia klienta i kotła
Poprzednie wizyty, dane urządzenia i uwagi — wszystko pod ręką u klienta.
Asystent w telefonie
Serwisant pyta w Komunikatorze jak kolegę z biura: „co mam jutro?”, „telefon do Kowalskiego”, „historia kotła u Nowaka”, „ile mam filtrów?” — i dostaje odpowiedź z danych firmy, w granicach swoich uprawnień. Prośbę w rodzaju „zamów 2 filtry do zlecenia” Asystent przekazuje biuru jako sprawę.
Lista czynności przy wizycie
Rodzaj zlecenia i typ urządzenia dają serwisantowi listę do odhaczenia. Gdy czegoś brakuje, aplikacja powie co i nie pozwoli zamknąć wizyty — a zakończone zlecenie pamięta listę dokładnie tak, jak ją zapisano. Zalecenie wpisane w czynnościach od razu zakłada w biurze sprawę „Przygotować wycenę”.
Stoper wizyty
Czas pracy u klienta liczy się sam — od „Start” do zamknięcia zlecenia, z pozycją GPS. Biuro widzi go w zleceniu i w raporcie czasu pracy.
Wszystko o aplikacji serwisanta →
Co dostajesz — bez gwiazdek
Dane należą do Ciebie
System instalujemy na Twoim hostingu i Twojej domenie — baza klientów i urządzeń jest u Ciebie, nie w naszej chmurze. Dostęp przez przeglądarkę z biura i z terenu.
Biuro bez limitu stanowisk
Jedna licencja systemu obejmuje całe biuro — pracujesz na tylu stanowiskach, ilu potrzebujesz, bez opłat za kolejne konta.
Płacisz za firmę, nie za każdego użytkownika co miesiąc
To licencja, nie abonament rozliczany od głowy — dołożenie kolejnej osoby w biurze nie podnosi rachunku, bo konta biurowe są bez limitu. W cenie licencji jest 12 miesięcy aktualizacji i wsparcia, potem przedłużasz opiekę jedną opłatą za firmę. Im większy zespół, tym większa różnica wobec abonamentu liczonego za każdego użytkownika.
Wdrożenie z importem danych
Konfiguracja pod Twój serwis i przeniesienie dotychczasowych klientów, urządzeń i historii napraw — nie zaczynasz od zera.
Aplikacja dla technika
Serwisanci dostają zlecenia na telefon (Android / iOS), a biuro ma pełną kontrolę. Dostęp mobilny licencjonowany osobno dla każdego serwisanta.
12 miesięcy aktualizacji i wsparcia
Gwarancja, aktualizacje i pomoc techniczna w cenie licencji przez pierwszy rok — potem przedłużasz opiekę na kolejne lata.
Branżowe dopasowanie
Rozwijany dla serwisów terenowych od 2011 roku — specjalizacja: kotły gazowe (przeglądy okresowe, naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne, pierwsze uruchomienia).
Dostajesz e-mailem dostęp do wersji demo z przykładowymi danymi oraz indywidualną wycenę — bez zobowiązań.
Instalacja na Twoim hostingu, konfiguracja pod Twój serwis i przeniesienie dotychczasowych danych.
Logujecie się i pracujecie na swoich danych; w systemie jest wbudowana pomoc z podręcznikiem.
Przez 12 miesięcy macie aktualizacje i wsparcie techniczne w cenie licencji.
Licencja systemu jest jedna — biuro pracuje bez limitu stanowisk; osobno licencjonowany jest tylko dostęp mobilny każdego serwisanta. Dlatego wycena wdrożenia jest indywidualna i zależy głównie od liczby serwisantów oraz zakresu importu danych — konkretną kalkulację przygotujemy po otrzymaniu formularza.
FAQ — zanim zapytasz o wycenę
Tak. W ustawieniach typu urządzenia dopisujesz własne pola: tekst, liczbę z jednostką, datę, listę wyboru albo tak/nie. Dla pompy ciepła mogą to być np. moc grzewcza, rodzaj i ilość czynnika chłodniczego. Każde pole może być widoczne w karcie klienta, w oknie zlecenia i na wydruku, a przycisk „Wstaw przykładowe pola” doda gotowy zestaw dla pompy ciepła.
W umowie serwisowej dodajesz urządzenia klienta i dla każdego ustawiasz częstotliwość przeglądu — liczoną od ostatniej wizyty albo w stałym rytmie. Program sam zakłada zlecenie przeglądu z wyprzedzeniem (domyślnie 30 dni) i pokazuje je na liście „Wizyty do zaplanowania” oraz na Pulpicie. Wygasające umowy przypominają się same.
Tak. Rodzaj zlecenia, np. „Montaż”, oznaczasz jako kilkudniowy i rozciągasz jedno zlecenie na kolejne dni — przeciągnięciem w kalendarzu, do 14 dni. W widoku Gantt to jeden ciągły pasek, drugiego serwisanta dopisujesz do całego zakresu, a rozliczenie i podpis klienta zbierasz raz, ostatniego dnia.
Tak. Pod polem pomiaru na liście czynności widać wartość z ostatniego zakończonego zlecenia tego urządzenia — jako podpowiedź, bo serwisant mierzy od nowa. W oknie urządzenia pomiary z kolejnych przeglądów układają się w mały wykres w czasie, a w aplikacji serwisant ma historię napraw klienta i dane urządzenia.
Tak, z modułem Portal Klienta. Klient loguje się na osobnej stronie, widzi swoje urządzenia i historię napraw, a przy urządzeniu klika „Zgłoś usterkę” i wybiera wolny termin. Zgłoszenie trafia do biura z urządzeniem i obiektem, a prośba o termin od razu pojawia się w kalendarzu z podpowiedzią wolnego serwisanta.
Nie. Kotły gazowe i urządzenia grzewcze to nasza specjalizacja — system rozwijamy w tej branży od 2011 roku (różni producenci, przeglądy okresowe, naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne, pierwsze uruchomienia). Ale klienci, urządzenia, zlecenia, kalendarz, magazyn i rozliczenia są uniwersalne — MobileSerwis sprawdzi się w każdym serwisie z dojazdem do klienta: pompy ciepła, klimatyzacja, instalacje, AGD i inne.
System instalujemy na Twoim hostingu i Twojej domenie — baza klientów, urządzeń i historii napraw jest u Ciebie, nie w naszej chmurze. Ty i Twoi pracownicy korzystacie z niego przez przeglądarkę, z biura i z terenu.
Zaczynamy od dostępu do wersji demo i indywidualnej wyceny. Gdy zdecydujesz się na wdrożenie, instalujemy system na Twoim hostingu, konfigurujemy go i importujemy dotychczasowych klientów, urządzenia i historię. Ruszacie na swoich danych — z wbudowaną pomocą i podręcznikiem oraz 12 miesiącami aktualizacji i wsparcia technicznego w cenie licencji.
To zakup licencji, a nie abonament rozliczany za każdego użytkownika — płacisz raz za system, który instalujemy na Twoim hostingu, a konta biurowe są bez limitu. W cenie licencji jest 12 miesięcy aktualizacji i wsparcia technicznego; po tym okresie przedłużasz opiekę jedną opłatą za firmę. Warto ją utrzymywać — to z niej płyną aktualizacje systemu i nowe wersje aplikacji mobilnej. Przy zespole kilku serwisantów wychodzi to zwykle korzystniej niż abonament liczony od każdego użytkownika co miesiąc; konkretną kalkulację dla Twojej firmy odsyłamy po wysłaniu formularza.
Tak — po wysłaniu formularza odsyłamy e-mailem dostęp do wersji demonstracyjnej z przykładowymi danymi. Możesz spokojnie klikać po całym systemie, także z telefonu — bez zobowiązań i bez instalowania czegokolwiek. Na pytania odpowiadamy e-mailem.
MobileSerwis dla Twojej sytuacji
Te same możliwości, opisane pod kątem tego, czego szukasz.
Zapytaj o wycenę
Dwa pola — resztę doprecyzujemy mailem. Odeślemy indywidualną wycenę wdrożenia dla podanej liczby serwisantów, a razem z nią dostęp do wersji demo (przykładowe dane).
Nie dzwonimy i nie umawiamy prezentacji. Odpisuję osobiście e-mailem — zwykle jeszcze tego samego dnia wieczorem, najpóźniej w ciągu jednego dnia roboczego. Weekendy mam wolne, więc na zgłoszenie z piątku wieczorem odpiszę w poniedziałek. Bez handlowca i bez cyklu telefonów.